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管理診斷

    作為企業管理咨詢的前提,管理診斷是必要的第一步,沒有管理問題的診斷也就不可能有管理咨詢方案的出爐,而管理問題診斷的正確與否決定了解決方案的有效性,而對企業管理問題正確的認知方法卻是作好企業診斷的關鍵。
    從方法論的角度講,對任何一種對事物的分析、評價和診斷都必須是在一定的基本假設和標準參考系的基礎之上才能進行的。如果沒有相應的前提假設和一個系統的標準體系作為參照系,就會因為立場和出發點的不同而不能統一的評價和判斷一個事物的好與不好、優越與不足。
    對于的企業管理診斷,我們的研究方法是建立在一些基本的前提假設和我們最新的企業管理研究框架之上的。
    我們的基本前提假設主要是針對企業領導者的發展意志、企業的行業環境等方面的一些假設。
   我們的企業管理研究框架包括企業生命周期理論、優秀企業成功管理六要素、組織發展階段理論、企業持續發展理論等。
    一、我們的基本假設包括以下幾個方面:
    基本假設1:企業要做的是一項事業,而不僅僅是一時的商業獲利,企業的領導者希望企業健康、快速的成長與發展;
    基本假設2:企業的長遠發展將不局限于地域,而是定位全國,視行業和經濟格局情況逐步發展;
    基本假設3:領導者愿意以企業的發展需要為領導體制的主導,而不以個人的喜好和經驗判斷決定個人的領導風格;
    基本假設4:中國企業將來并且正在面對的是一個在政府基本的行業規范下的完全開放的市場體系;

    由于人力資源管理診斷涉及企業“人”的管理和“事”的管理,因而采用的方法與一般經營診斷的側重點略有不同。我們做人力資源管理診斷采取如下方法:  
一、調查問卷法  
    調查問卷法也是人力資源管理診斷最常用的方法之一,即通過設計問卷來了解企業員工的意愿。依據不同的人力資源管理診斷目的,可以設計出調查對象不同、結構不同、調查內容不同的問卷。對調查結果進行加工、分析、核對后所提出的相應的改革措施,員工也易于接受。經驗表明,人們對他們能影響的決定是支持的。  
    調查問卷法可以用來診斷企業運營狀況,也可以用來分析單個人力資源管理部門的管理效果,是人力資源管理診斷中最有效的方法之一。  
問卷調查法,調查面較大,屬抽樣調查方法。問卷調查的進行一般先作問卷設計,根據調查目的編制一套結構性的問句,并由回答人在不受干擾的條件下獨立填寫,在規定時間內收回,最后由調查人員匯總整理。  
問卷調查中必須注意如下6點:  
(1)問句貼切,用詞正確,所問之處與調查目的相一致。  
(2)一問不能兩答,語義明確,不要含糊其辭。  
(3)不用威脅性的語句。  
(4)問句排列要合乎邏輯,便于回答者思考。  
(5)問卷回收率必須達到一定比例。  
(6)要作問卷信度分析。  
二、量表調查法  
    量表調查法是一種標準化的等級量表,通過組織測評、員工測評、自己測評等多種途徑,對人員管理狀況進行全面調查的方法。  
量表調查法的優點是調查項目設計嚴格,調查的問題明確,被調查對象的意向選擇比較規范,計量方法統一而又合理,調查結果便于計量,便于比較分析,如表3-1所示。  
三、面談調查法  
    面談是人力資源管理診斷的一個有效的方法。一名優秀的診斷人員只需與少數人進行面談,便可以對企業人力資源管理乃至整個企業狀況有較準確的概念,并對組織運轉狀況有較準確的認識。因此,面談是人力資源管理診斷人員獲取第一手資料的一個有效的方法。  
四、統計分析法 
    統計分析法即對人力資源管理部門提供的有關報表用數理統計方法分析綜合,揭示某方面的變動趨勢。由于統計分析手段較客觀,所得出的數據也較有說服力。  
五、個案分析法  
    尋找和選擇典型事件、典型人物、典型單位進行人員組織、結構、功能、發展規劃和人力開發方面的研究,力求分析方法的科學性和應用上的可操作性。   人員功能測評是人員業績考核的工具,一般要求采用“多層測評法”,即評定時,既要求有足夠的評定人數,又要求評定人分層取樣,保持一個合理結構, 人力資源診斷還要求評定人在沒有外界干涉的條件下,獨立自主地進行評定,以保證充分發揚民主,從多種角度攝取信息,防止評價的片面性。  
六、圖像描繪法  
    人力資源管理診斷的目的在于改善人力資源管理狀況,最終需通過診斷人員、企業管理者和全體員工三方共同努力,促進企業的發展。因此,診斷人員將分析結果加以量化成圖像,讓全體人員參觀,聽取診斷人員的解釋和評論。顯然,用這種方法所取得的效果比刻板的說教更易于讓員工理解,也較容易獲得他們的支持。相反,大量的文字和數據則往往使人不知所措,因而缺乏說服力。  
七、德爾斐催化法  
    這是一種診斷企業的新方法,其基本步驟是由診斷人員對企業有關方面獲取數據或數據抽樣,然后分析這些數據,并作出帶有幾個探索主要方面問題的初步報告,再將可供選擇的處理觀點制成一覽表,要求對此提供反饋或不同意見,當那些步驟得到最大限度回答時,即可最后定稿。

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